Du kommer ikke inn på kontoen, eller innskuddet har forlatt banken uten å dukke opp i saldoen. Det skyldes ofte feil passord, midlertidig lås etter flere forsøk eller en betaling som fortsatt behandles.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn passordet og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingen mislyktes. Slike meldinger kommer typisk etter flere feilforsøk, etter en passordendring eller når 2FA-koden har utløpt.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• 2FA-koden har rukket å utløpe før den ble brukt.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har gamle eller motstridende informasjonskapsler.
• E-postadressen eller telefonnummeret er ikke oppdatert.

1. Vent noen minutter og prøv pålogingen på nytt med riktig passord.
2. Sjekk at 2FA-appen eller SMS-koden fortsatt er gyldig når du taster den inn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du mottar.
4. Fjern informasjonskapsler og cache i nettleseren, eller prøv et annet nettleservindu.
5. Kontroller at e-post og telefonnummer på kontoen er oppdatert.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut låseperioden.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen

På mobilen henger spillet i en lasteskjerm, eller siden vises ufullstendig. Det skjer ofte på grunn av ustabilt nettverk, nettleserens lagring eller en økt som har blitt avbrutt.

• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
• Nettleseren har gammel cache eller informasjonskapsler.
• Økten har utløpt eller blitt avbrutt.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for funksjoner spillet bruker.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkerende utvidelser eller prøv inkognitovindu.
5. Logg ut og inn igjen for å starte en ny økt.

Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer i flere nettlesere og på forskjellige nettverk.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Ofte er betalingen fortsatt under behandling, eller den har blitt avvist av en kontroll hos betalingsleverandøren.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller leverandøren.
• KYC-dokumenter mangler eller er under vurdering.
• Betalingen er avvist og er på vei tilbake til banken.
• Feil valuta eller betalingsmetode er brukt.
• Teknisk feil i overføringen mellom systemene.

1. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for status på innskuddet.
2. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
3. Kontroller at KYC-dokumentene er lastet opp og godkjent.
4. Undersøk om samme beløp er reservert eller trukket to ganger i banken.
5. Ta vare på referansenummeret fra banken.

Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis beløpet ikke vises etter at behandlingen er fullført.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser at det fortsatt behandles. Det kan skyldes at KYC ikke er fullført, at en kampanje eller omsetningskrav ikke er oppfylt, eller at betalingsmetoden krever manuell kontroll.

• KYC er ikke fullført eller dokumenter mangler.
• Omsetningskrav fra en kampanje er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell kontroll.
• Feil kontonummer eller manglende samsvar mellom navn.
• Helg eller helligdag forsinker behandlingen.

1. Logg inn og sjekk status for uttaket under transaksjoner.
2. Bekreft at KYC er fullført og at alle dokumenter er godkjent.
3. Les vilkårene for eventuelle kampanjer du har deltatt i.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med navnet på kontoen.
5. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.

Hvis ingenting endrer seg, kan du kontakte kundestøtten på https://unibets.co.no/ og be om en statusoppdatering på uttaket.

Spør support om hvilke trinn som gjenstår, og oppgi saksnummeret ditt. Unibet casino behandler uttak etter egne rutiner, og tidspunktet avhenger av metoden du valgte. Sjekk alltid de gjeldende vilkårene for uttak på kontoen din.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.

Etter at du har sjekket tabellen, kan du gå videre til den relevante delen i artikkelen. Der finner du flere trinn som kan løse problemet.

Avsluttende tips

Fullfør KYC og oppdater kontaktinformasjonen din før du setter inn penger eller ber om uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene og låsningene som er beskrevet her.